Sumar rapid

Acest sumar este oferit doar pentru orientare. Termenii integrali de mai jos sunt cei care produc efecte juridice.

Punct cheie	Ce înseamnă
Cine suntem	Secom Healthcare S.R.L. („Secom”, „noi”), operatorul Aplicației Secom, al serviciilor digitale asociate și al site-ului secom.ro.
Ce accepți	Prin crearea unui cont, cumpărarea unui kit/test/abonament sau folosirea Aplicației, accepți acești Termeni.
Nu este serviciu medical	Rezultatele ADN/epigenetice, estimările de vârstă biologică, recomandările de wellness și răspunsurile Secom AI sunt informații generale de wellness, nu diagnostic, tratament sau recomandare medicală.
Kituri de testare	Kiturile presupun recoltarea unei probe de salivă. Proba trebuie să fie a ta, să fie colectată corect și nu poate fi returnată după trimiterea la laborator.
Secom AI	Secom AI este un asistent digital de wellness. Nu este medic, nu poate evalua complet istoricul tău medical și nu înlocuiește consultul unui profesionist.
Vârsta minimă	Trebuie să ai minimum 18 ani pentru a trimite probe biologice sau a accesa rezultate genetice/epigenetice. Pentru acces exclusiv la cont/servicii digitale fără testare, minorii sub 16 ani au nevoie de acordul reprezentantului legal.
Plăți și abonamente	Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care se indică altfel. Abonamentele achiziționate prin App Store/Google Play se administrează din contul Apple/Google.
Retururi și retragere	Se aplică drepturile legale ale consumatorului. Pentru kituri, după desigilarea tubului de recoltare sau trimiterea probei, returul poate fi limitat din motive de igienă, personalizare și începere a serviciului.
Date personale	Datele genetice, epigenetice și de sănătate sunt date speciale. Le prelucrăm conform Politicii de confidențialitate și, unde este necesar, doar pe baza consimțământului tău explicit.
Lege aplicabilă	Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Reclamațiile pot fi adresate Secom, ANPC/SAL sau instanțelor competente, conform legii.

1. Despre Secom și despre acești Termeni

Secom Healthcare S.R.L. („Secom”, „noi”, „nouă” sau „nostru/noastră”) este o societate cu răspundere limitată organizată conform legii române, având sediul social la Clădirea Equilibrium 1, Str. Gara Herăstrău nr. 2, etaj 8, Sector 2, București, România, CUI RO 8978457, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/9299/1991.

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea Aplicației Secom („Aplicația”), a site-ului secom.ro și a serviciilor digitale, comerciale și de wellness asociate, inclusiv serviciile de testare ADN și epigenetică, recomandările personalizate de wellness, estimările de vârstă biologică, funcționalitățile de abonament și asistentul digital Secom AI („Serviciile”).

Prin instalarea sau utilizarea Aplicației, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, achiziționarea unui kit, activarea unui abonament sau accesarea rezultatelor tale, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni. Dacă nu accepți Termenii, nu trebuie să folosești Serviciile.

Acești Termeni se completează cu Politica de confidențialitate Secom, politica de cookie-uri, termenii specifici ai produsului sau abonamentului prezentate la momentul achiziției, regulamentele campaniilor promoționale și, după caz, termenii platformelor App Store sau Google Play.

În cazul unei diferențe între acești Termeni și termenii specifici comunicați la momentul achiziției unui anumit produs, kit, test, abonament sau campanie, termenii specifici ai acelui produs, kit, test, abonament sau campanii prevalează pentru situația respectivă, în măsura permisă de lege.

Produsele, kiturile și Serviciile comercializate prin secom.ro sau prin Aplicație sunt destinate utilizării personale și nu sunt destinate revânzării, cu excepția cazului în care Secom a confirmat în scris contrariul.

2. Definiții

• „Aplicația” înseamnă aplicația mobilă Secom, indiferent de sistemul de operare, precum și orice interfață digitală sau portal asociat prin care utilizatorul accesează Serviciile.
• „Site-ul” înseamnă site-ul www.secom.ro și paginile web asociate administrate de Secom.
• „Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează Site-ul sau Aplicația, creează un cont, plasează o comandă, cumpără sau utilizează Serviciile ori comunică cu Secom în legătură cu acestea.
• „Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.
• „Servicii” înseamnă produsele, kiturile, aplicațiile, software-ul, conținutul, rezultatele, recomandările, abonamentele, testele, rapoartele și funcționalitățile puse la dispoziție de Secom prin Site, Aplicație sau alte canale autorizate.
• „Kit de testare” înseamnă kitul fizic de recoltare a probei de salivă, împreună cu instrucțiunile de recoltare, ambalajul și, după caz, materialele pentru returnarea probei către laborator.
• „Informații genetice” înseamnă informațiile privind genotipul sau markerii genetici generați prin analiza probei de salivă.
• „Informații epigenetice” înseamnă informații derivate din analiza unor markeri epigenetici, inclusiv markeri de metilare ADN, utilizați pentru estimări și indicatori de wellness, vârstă biologică sau stil de viață.
• „Informații auto-raportate” înseamnă informații pe care le introduci în Aplicație, în chestionare, formulare sau conversații cu Secom AI, cum ar fi obiceiuri de viață, preferințe, date antropometrice, răspunsuri privind starea generală de bine și alte informații furnizate voluntar.
• „Date speciale” înseamnă categoriile speciale de date cu caracter personal, inclusiv date genetice și date privind sănătatea, în sensul art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”).
• „Secom AI” înseamnă asistentul digital de wellness disponibil în Aplicație, care poate genera răspunsuri, explicații și recomandări generale de wellness pe baza informațiilor disponibile în contul tău și/sau furnizate de tine.
• „Conținutul utilizatorului” înseamnă informațiile, textele, comentariile, recenziile, întrebările, răspunsurile, fișierele sau alte materiale transmise de utilizator către Secom, prin Site, Aplicație sau canalele de suport.
• „Date agregate/anonimizate” înseamnă date combinate sau transformate astfel încât să nu mai permită identificarea rezonabilă a unei persoane fizice.
• „Comandă” înseamnă solicitarea electronică prin care utilizatorul își exprimă intenția de a achiziționa anumite produse sau Servicii și de a achita prețul acestora.
• „Contract” înseamnă acordul dintre Secom și utilizator privind furnizarea produselor sau Serviciilor comandate, format conform acestor Termeni și confirmărilor comunicate de Secom.

3. Eligibilitate și înregistrarea contului

Poți folosi Serviciile dacă ai capacitatea legală de a încheia contracte și dacă accesarea Serviciilor este permisă în jurisdicția din care le folosești.

Pentru a furniza o probă biologică, a comanda sau activa un kit de testare genetică/epigenetică ori a accesa Informații genetice sau epigenetice, trebuie să ai minimum 18 ani.

Pentru acces exclusiv la cont sau la funcționalități digitale fără furnizarea unei probe biologice și fără acces la rezultate genetice/epigenetice, minorii sub 16 ani pot folosi Serviciile doar cu acordul și sub supravegherea părintelui sau reprezentantului legal, în măsura permisă de lege și de funcționalitățile Aplicației.

La crearea contului trebuie să furnizezi informații corecte, actuale și complete, să păstrezi confidențialitatea parolei și să ne anunți imediat dacă suspectezi acces neautorizat la contul tău.

Ești responsabil pentru activitatea desfășurată prin contul tău, cu excepția situațiilor în care activitatea a rezultat dintr-o culpă imputabilă Secom sau dintr-o încălcare a obligațiilor noastre legale.

Poți avea un singur cont activ, cu excepția cazului în care Secom permite altfel. Crearea de conturi multiple pentru a evita limitări, a utiliza abuziv promoții sau a obține beneficii necuvenite este interzisă.

4. Descrierea Serviciilor

Serviciile pot include, în funcție de produsul achiziționat și de disponibilitatea funcționalităților: testare genetică pe bază de salivă, testare epigenetică, re-testare epigenetică, estimări ale vârstei biologice, indicatori de wellness, recomandări privind nutriția, suplimentarea, mișcarea și stilul de viață, Secom AI, abonamente de wellness, analiză facială, evaluări cognitive și alte funcționalități digitale.

Rezultatele și recomandările sunt generate prin combinarea informațiilor provenite din proba biologică, informațiilor auto-raportate, metodologiilor științifice disponibile, modelelor statistice și algoritmilor interni sau licențiați.

Serviciile pot evolua în timp. Putem adăuga, modifica, suspenda sau retrage funcționalități, cu respectarea drepturilor tale legale și a obligațiilor noastre contractuale. Pentru modificări materiale care afectează negativ un abonament plătit, vom oferi o notificare rezonabilă și opțiunile prevăzute de lege sau de acești Termeni.

Anumite Servicii pot depinde de disponibilitatea unor laboratoare, curieri, platforme cloud, procesatori de plăți, magazine de aplicații, servicii de autentificare sau alți furnizori terți. Acești furnizori acționează conform contractelor aplicabile și, unde este cazul, conform Politicii de confidențialitate.

5. Natura Serviciilor: wellness, educație și cercetare - nu serviciu medical

Serviciile Secom sunt furnizate exclusiv pentru scopuri generale de wellness, educație privind stilul de viață, informare și, unde ai consimțit separat, cercetare agregată/anonimizată. Ele nu sunt destinate utilizării ca dispozitiv medical și nu reprezintă serviciu medical, act medical, consultație medicală, diagnostic, tratament, prevenție sau vindecare a unei boli.

Rezultatele ADN, scorurile epigenetice, estimările de vârstă biologică, profilurile de predispoziție, recomandările de nutriție, suplimentare sau stil de viață și răspunsurile Secom AI sunt indicatori probabilistici de wellness. Ele reflectă asocieri și tendințe derivate din date, cercetări și modele populaționale și nu constituie constatări clinice individuale.

Aplicația, algoritmii și Serviciile nu sunt clasificate ca dispozitive medicale în sensul Regulamentului (UE) 2017/745 sau al cadrului echivalent aplicabil și nu dețin autorizare, certificare sau avizare ca dispozitiv medical, serviciu clinic sau serviciu de diagnostic.

Înainte de a lua decizii privind sănătatea, tratamentele, medicația, analizele, intervențiile medicale, suplimentarea, dieta sau activitatea fizică, trebuie să consulți un medic, farmacist, dietetician, consilier genetic sau alt profesionist calificat, după caz.

6. Disclaimer medical esențial

Trebuie să citești cu atenție această secțiune. Ea explică limitele fundamentale ale Serviciilor.

6.1 Ce nu reprezintă Serviciile

• nu reprezintă sfat medical, diagnostic, recomandare clinică, tratament, prescripție sau contraindicație medicală;
• nu înlocuiesc consultația unui medic, farmacist, dietetician, psiholog, consilier genetic sau alt profesionist calificat;
• nu trebuie folosite pentru a decide începerea, întreruperea sau modificarea unui tratament, medicament, supliment prescris sau proceduri medicale;
• nu trebuie folosite pentru urgențe medicale sau situații de risc imediat;
• nu constituie analize de laborator clinice și nu substituie investigațiile recomandate de un profesionist medical.

6.2 Vârstă biologică și scoruri epigenetice

Scorurile de vârstă biologică și scorurile epigenetice sunt indicatori de wellness derivați din algoritmi și markeri epigenetici. Nu reprezintă o evaluare clinică a sănătății tale, nu diagnostichează boli și nu trebuie utilizate pentru decizii medicale. Un scor privind inima, inflamația, metabolismul, performanța sau longevitatea nu este echivalent cu o analiză clinică, o investigație de specialitate sau un diagnostic.

6.3 Recomandări de suplimente și nutriție

Recomandările de nutriție, suplimentare și stil de viață sunt recomandări generale de wellness. Ele nu sunt prescripții, nu înlocuiesc recomandările unui medic și nu iau în mod necesar în considerare întregul tău istoric medical, toate medicamentele, contraindicațiile, alergiile sau condițiile medicale. Consultă un specialist înainte de a începe orice supliment nou, mai ales dacă iei medicamente, ai o boală cronică, ești însărcinată, alăptezi sau ai alergii cunoscute.

6.4 Urgențe medicale

Dacă ai o urgență medicală sau simptome severe, apelează imediat 112 sau serviciile locale de urgență. Nu utiliza Aplicația sau Secom AI pentru urgențe medicale.

7. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor tale personale, inclusiv a datelor genetice, epigenetice, de sănătate și a informațiilor auto-raportate, este descrisă în Politica de confidențialitate Secom, disponibilă în Aplicație și/sau pe secom.ro. Politica de confidențialitate face parte din relația noastră contractuală cu tine.

Datele genetice, datele privind sănătatea și anumite date epigenetice pot constitui date speciale în sensul art. 9 GDPR. Atunci când legea cere acest lucru, le prelucrăm pe baza consimțământului tău explicit, acordat la achiziție, activare, înregistrare sau într-un flux separat din Aplicație.

Poți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. Retragerea consimțământului poate face imposibilă furnizarea anumitor Servicii, generarea anumitor rezultate sau păstrarea accesului la anumite funcționalități.

Nu folosim datele tale genetice sau epigenetice individuale pentru publicitate targetată și nu vindem datele tale personale. Nu comunicăm date genetice individuale către terți fără consimțământul tău explicit, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Putem folosi date agregate/anonimizate pentru cercetare, îmbunătățirea produselor, validarea metodologiilor și dezvoltarea de funcționalități noi, atunci când acest lucru este permis de lege și, unde este necesar, pe baza unui consimțământ separat.

Pentru întrebări sau exercitarea drepturilor tale privind datele personale, contactează Responsabilul cu protecția datelor la dpo@secom.ro.

8. Kituri ADN și epigenetice

8.1 Ce include kitul

Un kit de testare poate include tub de colectare a salivei, instrucțiuni de recoltare, ambalaj, etichete sau coduri de activare și instrucțiuni pentru returnarea probei către laborator sau partenerul logistic desemnat. Conținutul exact al kitului este cel descris la momentul achiziției.

8.2 Obligațiile tale la recoltare

• să urmezi cu atenție instrucțiunile de recoltare, inclusiv eventualele cerințe de a nu mânca, bea, fuma sau mesteca gumă cu aproximativ 30 de minute înainte de recoltare;
• să furnizezi o cantitate suficientă de salivă și să eviți contaminarea probei;
• să activezi corect kitul, dacă este necesar, și să verifici datele de identificare asociate probei;
• să trimiți proba în termenul indicat în instrucțiuni;
• să trimiți doar propria probă de salivă. Trimiterea unei probe aparținând altei persoane, fără drept sau prin inducerea în eroare a Secom, este interzisă.

8.3 Procesare și termene estimative

Termenele de procesare sunt estimative și depind de transport, recepția probei, calitatea probei, capacitatea laboratorului și complexitatea analizei. În mod orientativ, rezultatele ADN pot dura aproximativ 3-4 săptămâni de la recepția probei de către laborator, iar rezultatele epigenetice pot dura până la aproximativ 6 săptămâni. Vom comunica disponibilitatea rezultatelor prin e-mail, SMS și/sau notificare în Aplicație, dacă aceste canale sunt activate.

8.4 Probe invalide, pierdute sau imposibil de procesat

Dacă proba este insuficientă, contaminată, deteriorată, pierdută în tranzit sau nu poate fi procesată din motive neimputabile ție, Secom poate furniza un kit de înlocuire sau poate reîncerca procesarea, conform politicii comunicate la momentul achiziției. Dacă imposibilitatea procesării rezultă din nerespectarea instrucțiunilor, Secom poate solicita un cost suplimentar pentru kitul de înlocuire sau pentru procesare, în măsura permisă de lege.

8.5 Proba nu se returnează

După trimiterea probei către laborator, proba fizică nu îți poate fi returnată. Proba fizică și ADN-ul extras sunt distruse de laborator sau de partenerul desemnat după finalizarea analizei, conform Politicii de confidențialitate și procedurilor aplicabile.

8.6 Acuratețe și limite

Folosim laboratoare și metode de analiză selectate pentru scopul Serviciilor. Totuși, niciun test genetic sau epigenetic nu este infailibil. Rezultatele depind de calitatea probei, tehnologia disponibilă, markerii analizați, interpretarea statistică și evoluția continuă a cercetării. Rezultatele nu trebuie folosite pentru decizii clinice.

8.7 Re-testare

Kiturile de re-testare permit trimiterea unei noi probe pentru urmărirea modificărilor profilului epigenetic sau ale unor indicatori de wellness în timp. Rezultatele de re-testare pot fi comparate cu un profil de referință anterior, în măsura în care acesta este disponibil în contul tău.

9. Riscuri și considerații privind informațiile genetice și epigenetice

Odată ce afli anumite informații genetice sau epigenetice, această cunoaștere nu poate fi „ștearsă” din memoria ta. Unele informații pot genera stres, îngrijorare sau reacții emoționale.

Cercetarea genetică și epigenetică este în evoluție. Nu toți markerii genetici sau epigenetici sunt cunoscuți, validați sau interpretați în același mod pentru toate populațiile. Unele grupuri etnice sau geografice sunt subreprezentate în studiile disponibile, ceea ce poate influența relevanța anumitor interpretări.

Informațiile genetice sau de sănătate pe care alegi să le distribui altor persoane, angajatori, asigurători, platforme online sau terți pot fi folosite în moduri pe care nu le poți controla. Îți recomandăm să tratezi aceste informații ca fiind sensibile.

Nu trebuie să îți schimbi comportamentele de sănătate, dieta, medicația sau suplimentele exclusiv pe baza rezultatelor din Aplicație. Discută cu un profesionist calificat înainte de a acționa.

10. Recomandări de wellness, suplimente și conținut educațional

Recomandările generate de platformă pot lua în calcul informațiile genetice, epigenetice și auto-raportate, dar rămân recomandări generale de wellness. Nu sunt individualizate medical și nu includ o evaluare completă a diagnosticului, istoricului clinic, medicației sau contraindicațiilor.

Aceeași recomandare poate fi generată pentru mai mulți utilizatori cu profiluri similare. Relevanța unei recomandări pentru situația ta concretă trebuie verificată cu un specialist, atunci când implică sănătatea, medicația, sarcina, alăptarea, alergiile, bolile cronice sau restricțiile alimentare.

Conținutul publicat pe secom.ro, în Aplicație, în e-mailuri, SMS-uri, notificări sau materiale educaționale are caracter informativ și este pus la dispoziție cu bună-credință. Fotografiile și descrierile produselor au caracter de prezentare, cu excepția specificațiilor obligatorii prevăzute de lege.

11. Secom AI - asistent digital de wellness

11.1 Ce face Secom AI

Secom AI este un asistent digital de wellness care poate explica rezultate, poate răspunde la întrebări despre indicatori de wellness și poate genera sugestii generale privind stilul de viață, nutriția, mișcarea, somnul, suplimentarea sau înțelegerea profilului tău de wellness, în funcție de funcționalitățile disponibile.

11.2 Ce nu face Secom AI

• nu este medic, farmacist, psiholog, dietetician, consilier genetic sau profesionist medical;
• nu oferă diagnostic, tratament, recomandări clinice, prescripții sau contraindicații medicale;
• nu are acces automat la întregul tău istoric medical, la toate medicamentele, analizele sau condițiile tale clinice;
• nu trebuie folosit pentru urgențe medicale, decizii critice sau înlocuirea consultului unui specialist;
• nu trebuie interpretat ca recomandare de a începe, opri sau modifica medicație, tratament, investigații ori proceduri medicale.

11.3 Limite ale răspunsurilor AI

Răspunsurile generate de AI pot fi incorecte, incomplete, neactualizate sau nepotrivite pentru situația ta particulară. Trebuie să folosești propria judecată și să consulți un profesionist calificat înainte de a acționa asupra oricărei informații cu impact asupra sănătății. Dacă un răspuns Secom AI pare să contrazică sfatul unui profesionist medical, urmează sfatul profesionistului medical.

11.4 Date speciale și revizuire umană

În măsura în care Secom AI utilizează date genetice, epigenetice, de sănătate sau auto-raportate, această prelucrare se realizează conform Politicii de confidențialitate și consimțămintelor aplicabile. Secom AI nu este destinat să producă decizii automate cu efect juridic sau efect semnificativ similar asupra ta. Dacă ai îngrijorări privind un răspuns AI sau dorești revizuire umană în legătură cu o situație relevantă, contactează-ne la info@secom.ro sau dpo@secom.ro, după caz.

12. Declarațiile și garanțiile utilizatorului

Prin utilizarea Serviciilor declari și garantezi că:

1. înțelegi că Serviciile sunt pentru wellness, informare și educație și nu pentru diagnostic, tratament sau prevenție medicală;
2. ai minimum 18 ani dacă trimiți o probă biologică sau accesezi Informații genetice/epigenetice;
3. proba de salivă pe care o trimiți este a ta și nu aparține altei persoane;
4. datele furnizate în cont, chestionare și comenzi sunt corecte și complete;
5. nu folosești Serviciile ca angajator, asigurător sau alt terț pentru a obține informații despre o altă persoană fără drept;
6. înțelegi că unele informații pot provoca emoții puternice și îți asumi responsabilitatea de a solicita sprijin profesional dacă este necesar;
7. îți asumi consecințele divulgării voluntare către terți a Informațiilor genetice, epigenetice, de sănătate sau auto-raportate;
8. nu vei utiliza Serviciile pentru scopuri ilegale, comerciale neautorizate, revânzare, scraping, reverse engineering sau încălcarea drepturilor Secom ori ale terților;
9. înțelegi că nu dobândești drepturi de proprietate asupra cercetărilor, algoritmilor, metodologiilor, produselor sau serviciilor dezvoltate folosind date agregate/anonimizate, iar o astfel de utilizare nu generează compensații pentru tine, în măsura permisă de lege.

13. Proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra Aplicației, Site-ului, software-ului, algoritmilor, modelelor, metodologiilor, designului, textelor, graficii, mărcilor, logo-urilor, conținutului și materialelor puse la dispoziție prin Servicii aparțin Secom sau licențiatorilor/furnizorilor săi, după caz.

Îți acordăm o licență limitată, personală, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă și necomercială pentru accesarea și utilizarea Serviciilor conform acestor Termeni și pentru propriile scopuri personale de wellness.

Nu ai dreptul să copiezi, reproduci, modifici, traduci, distribui, vinzi, revânzi, licențiezi, extragi, decompilezi, dezassemblezi, faci inginerie inversă sau exploatezi comercial Aplicația, Site-ul, conținutul, algoritmii, rapoartele sau orice parte a Serviciilor fără acordul prealabil scris al Secom, cu excepțiile permise imperativ de lege.

Îți păstrezi drepturile asupra datelor tale personale. Prin utilizarea Serviciilor, ne acorzi dreptul limitat de a prelucra datele tale numai pentru furnizarea Serviciilor, administrarea contului, respectarea obligațiilor legale și celelalte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

14. Utilizare acceptabilă și securitate

Poți folosi Serviciile numai pentru scopuri legale, personale și necomerciale. Este interzis să:

• furnizezi probe biologice care nu îți aparțin sau să induci în eroare Secom privind identitatea persoanei testate;
• folosești Serviciile pentru decizii clinice, diagnostice sau tratamente fără consult medical independent;
• încerci acces neautorizat la conturi, sisteme, servere, baze de date sau infrastructură;
• folosești boți, scripturi sau metode automatizate de scraping, extragere sau monitorizare fără acordul Secom;
• introduci viruși, malware, cod dăunător sau acțiuni care afectează securitatea ori disponibilitatea Serviciilor;
• creezi conturi multiple, conturi false sau adrese temporare pentru a abuza de promoții, beneficii, campanii sau abonamente;
• încalci drepturi de proprietate intelectuală, confidențialitate, viață privată sau alte drepturi ale Secom ori ale terților;
• revânzi, sublicențiezi sau exploatezi comercial Serviciile, rezultatele sau datele generate prin Aplicație fără acordul scris al Secom.

Secom poate suspenda sau limita accesul atunci când există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată, încălcare a Termenilor sau obligație legală, cu respectarea drepturilor tale legale.

15. Conținutul utilizatorilor, recenzii și comunicări

Dacă Site-ul sau Aplicația permit postarea de recenzii, întrebări, răspunsuri, comentarii sau alte materiale, ești responsabil pentru conținutul transmis. Trebuie să ai toate drepturile necesare asupra conținutului și să nu încalci legea, drepturile altor persoane sau acești Termeni.

Nu sunt permise comunicările care conțin limbaj vulgar, jignitor, discriminatoriu, amenințări, atacuri la persoană, afirmații false sau înșelătoare, spam, publicitate neautorizată, date personale ale altor persoane ori informații medicale sensibile care nu ar trebui făcute publice.

Putem modera manual sau automat conținutul trimis pe Site sau în Aplicație pentru a menține un mediu respectuos și sigur. Putem refuza publicarea, ascunde sau elimina conținut care încalcă acești Termeni ori legea.

Prin transmiterea de recenzii sau conținut destinat publicării, ne acorzi, în măsura permisă de lege, o licență neexclusivă, gratuită, teritorial nelimitată, de a utiliza, reproduce, publica, adapta și afișa acel conținut în legătură cu Site-ul, Aplicația, produsele și Serviciile Secom.

Îți recomandăm să nu publici în recenzii istoricul medical, rezultate, diagnostice, date genetice, date despre minori sau orice altă informație sensibilă. Întrebările care conțin informații medicale sau date personale pot fi gestionate confidențial prin canale de suport, fără publicare.

16. Comenzi, formarea contractului și disponibilitatea produselor

Comenzile plasate prin secom.ro sau prin Aplicație reprezintă intenția ta de a achiziționa produsele sau Serviciile selectate. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Secom, de exemplu prin e-mail, notificare în cont, notificare de expediere, confirmare de activare digitală sau confirmare că produsele sunt pregătite pentru ridicare, după caz.

Confirmarea primirii unei comenzi nu înseamnă întotdeauna acceptarea finală a comenzii. Secom poate refuza sau anula comenzi în caz de indisponibilitate, erori evidente de preț, erori tehnice, suspiciuni de fraudă, date incorecte, imposibilitate de livrare sau alte motive justificate, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

Produsele și Serviciile sunt oferite în limita disponibilității. Prețurile, caracteristicile, campaniile și stocurile pot varia. În caz de modificări semnificative după plasarea comenzii, te vom informa și îți vom permite să confirmi modificarea sau să primești rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

Pentru activarea anumitor Servicii poate fi necesară completarea unor setări, validarea contului, acceptarea consimțămintelor, asocierea kitului cu contul tău sau completarea unui chestionar.

17. Prețuri, plăți și facturare

Prețurile afișate pentru utilizatorii din România sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția situațiilor în care se indică expres altfel. Prețul final poate include costuri de livrare, taxe sau alte costuri obligatorii afișate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile plasate pe secom.ro, condițiile de transport și eventualele praguri de transport gratuit sunt cele afișate pe Site la momentul comenzii. La data redactării acestor Termeni, termenii publici Secom prevăd transport suportat de secom.ro pentru comenzi peste pragul afișat pe Site și tarif de transport pentru comenzile sub acel prag; aceste valori pot fi actualizate pe Site.

Plățile pot fi procesate prin procesatori de plăți, bănci, platforme de carduri, App Store, Google Play sau alți furnizori terți. Prin efectuarea plății, accepți termenii procesatorului de plată aplicabil.

Dacă plata eșuează, putem reîncerca debitarea, îți putem solicita actualizarea metodei de plată sau putem suspenda accesul la funcționalitățile plătite până la achitare, cu respectarea drepturilor tale legale.

Factura sau documentul fiscal se emite conform datelor furnizate la comandă și regulilor fiscale aplicabile. Este responsabilitatea ta să furnizezi date corecte înainte de finalizarea comenzii.

18. Abonamente, reînnoiri și achiziții prin magazinele de aplicații

Putem oferi Servicii gratuite și Servicii plătite, inclusiv abonamente recurente. Funcționalitățile, perioada, prețul, metoda de plată, condițiile de reînnoire și modalitatea de anulare sunt afișate la momentul achiziției sau în cont.

Abonamentele se facturează în avans pentru perioada selectată, cu excepția cazului în care se indică altfel. Dacă abonamentul se reînnoiește automat, acest lucru va fi indicat înainte de achiziție, împreună cu perioada de reînnoire și modalitatea de anulare.

Dacă oferim perioade de testare gratuită sau oferte introductive, vom indica durata, prețul ulterior și momentul la care se va face debitarea. Dacă nu dorești continuarea, trebuie să anulezi înainte de expirarea perioadei de testare, conform instrucțiunilor afișate.

Pentru abonamente achiziționate prin Apple App Store sau Google Play Store, facturarea, reînnoirea, anularea și rambursările se administrează prin contul Apple sau Google, conform termenilor Apple/Google. Secom nu poate garanta procesarea directă a anulărilor sau rambursărilor pentru abonamente gestionate exclusiv de aceste platforme, dar îți poate oferi suport orientativ.

Dacă modificăm prețul sau caracteristicile unui abonament într-un mod material, te vom informa cu un preaviz rezonabil. Majorările de preț se aplică, de regulă, perioadelor viitoare de abonament, nu perioadei deja achitate, cu excepția cazurilor permise de lege și acceptate de tine.

19. Drept de retragere, anulări, retururi și rambursări

19.1 Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator, ai drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă. Termenul curge, de regulă, de la primirea produselor fizice sau de la încheierea contractului pentru servicii digitale/abonamente, după caz.

19.2 Cum notifici retragerea sau returul

Pentru produse achiziționate prin secom.ro sau Aplicație, poți notifica intenția de retragere/retur prin e-mail la e-shop@secom.ro sau info@secom.ro, prin formularul de retur disponibil pe secom.ro ori prin orice declarație neechivocă privind retragerea, în termenul legal aplicabil. Pentru întrebări privind datele personale, folosește dpo@secom.ro.

19.3 Kiturile de testare

• Kiturile nedeschise și neutilizate pot fi returnate în termenul legal, în condițiile politicii de retur aplicabile la momentul achiziției.
• După desigilarea tubului de recoltare, folosirea kitului sau trimiterea probei de salivă către laborator, returul și rambursarea pot fi refuzate în măsura permisă de lege, inclusiv pentru motive de igienă, protecția sănătății, personalizare și/sau începerea executării serviciului cu acordul tău.
• Dacă serviciul de testare a început după ce ai solicitat expres începerea executării în perioada de retragere și ai confirmat că înțelegi consecințele, dreptul de retragere poate fi limitat sau pierdut conform legii, în funcție de natura serviciului și stadiul executării.
• Dacă Secom nu poate furniza rezultatele din motive imputabile Secom sau partenerilor săi și nu poate remedia situația într-un termen rezonabil, poți avea dreptul la înlocuire, repetarea serviciului, reducere de preț sau rambursare, conform legii.

19.4 Produse de sănătate, suplimente, cosmetice și produse sigilate

Pentru produsele care pot fi afectate din motive de igienă, protecția sănătății sau deteriorare rapidă, Secom poate refuza returul produselor desigilate, utilizate, deteriorate, incomplete sau care nu respectă condițiile de retur, conform legislației aplicabile și politicii publicate pe secom.ro. Produsele trebuie returnate, de regulă, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele aferente, fără urme de utilizare, atunci când natura produsului o cere.

19.5 Rambursarea

Rambursarea sumelor eligibile se realizează prin aceeași metodă de plată sau prin altă metodă acceptată de părți, în termenul legal aplicabil, după verificarea condițiilor de retur/retragere. Costurile de livrare și retur se suportă conform politicii afișate și legii aplicabile. Pentru produse neconforme, costurile de transport aferente remedierii pot reveni Secom, conform legii.

19.6 Adresa de retur pentru produse fizice

Dacă instrucțiunile de retur nu indică altfel, coletele de retur pentru produse achiziționate de pe secom.ro pot fi trimise conform politicii de retur Secom către depozitul comunicat de Secom. La data redactării acestor Termeni, termenii publici indică: KLG Europe Logistics SRL / România, Autostrada București-Pitești, km 23, Str. Industriilor nr. 9, Bolintin Deal, Giurgiu, Tel.: (+40) 21 40 84 040. Verifică întotdeauna adresa actualizată în formularul de retur sau în instrucțiunile primite de la Secom.

20. Livrare, recepție și imposibilitatea modificării comenzilor

Pentru produsele fizice aflate în stoc, livrarea se face prin curieri parteneri sau prin alte metode afișate la momentul comenzii. Curierul poate fi alocat automat, fără posibilitatea alegerii unui anumit curier, cu excepția cazului în care interfața de comandă permite acest lucru.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile, sărbători, indisponibilitate, erori de adresă, situații logistice sau alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil.

Din cauza procesării rapide a comenzilor, poate fi imposibilă modificarea comenzilor deja confirmate. Te rugăm să verifici cu atenție adresa, datele de contact, produsele și metoda de plată înainte de finalizare.

Livrarea se consideră îndeplinită la predarea produselor către utilizator sau persoana autorizată la adresa indicată. În anumite situații, curierul poate solicita dovada identității sau numărul comenzii.

21. Garanția legală de conformitate și produse neconforme

Secom respectă garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor și conținutului/serviciilor digitale, în măsura prevăzută de legislația română și europeană aplicabilă. Produsele trebuie să fie conforme cu descrierea, calitatea și scopul pentru care sunt destinate, în limitele naturii lor.

Dacă un produs este neconform, ai drepturile prevăzute de lege, inclusiv aducerea la conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

Pentru a ne ajuta să soluționăm reclamația, trebuie să păstrezi documentul fiscal, ambalajul și accesoriile, să descrii problema, să nu utilizezi produsul contrar instrucțiunilor și să ne contactezi într-un termen rezonabil.

Nu răspundem pentru deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, depozitare, manipulare, expunere excesivă la soare, modificarea lotului sau termenului de valabilitate, utilizare improprie sau intervenții neautorizate.

22. Coduri promoționale, vouchere, campanii și program de fidelitate

Codurile promoționale, voucherele, ofertele, produsele cadou, abonamentele promoționale și beneficiile programului de fidelitate sunt supuse condițiilor comunicate în cadrul fiecărei campanii sau în contul de utilizator.

Ofertele pot fi limitate ca perioadă, stoc, categorie de produs, utilizator, cont, comandă sau canal de vânzare. În lipsa unei mențiuni contrare, ofertele promoționale nu se cumulează, iar un singur cod promoțional poate fi folosit pentru o comandă.

Codurile promoționale nu pot fi preschimbate în bani, nu pot fi aplicate retroactiv pe comenzi deja plasate și pot fi anulate sau modificate cu informarea utilizatorilor, conform regulilor campaniei.

În cazul retururilor, anulării sau respingerii unei comenzi la care s-a aplicat un discount sau produs cadou, suma rambursată poate fi limitată la suma efectiv achitată, iar utilizatorul poate fi obligat să returneze și produsul cadou în starea inițială, conform regulilor campaniei și legii aplicabile.

23. Limitarea răspunderii

Această secțiune nu limitează drepturile tale legale de consumator și nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii române.

În măsura maximă permisă de lege, Secom nu răspunde pentru:

• decizii medicale, clinice, de tratament, medicație, dietă sau suplimentare luate exclusiv pe baza rezultatelor, scorurilor, recomandărilor sau răspunsurilor Secom AI;
• inexactități cauzate de probe insuficiente, contaminate, manipulate incorect, etichetate greșit sau trimise cu nerespectarea instrucțiunilor;
• întârzieri cauzate de laboratoare, curieri, furnizori de tehnologie, indisponibilitate, evenimente externe sau circumstanțe în afara controlului rezonabil al Secom;
• pierderi indirecte, pierderi de profit, venituri, oportunități, reputație, date sau prejudicii comerciale, în cazul utilizatorilor care folosesc Serviciile în alt scop decât cel personal de consumator;
• conținutul, politicile sau acțiunile platformelor terțe, cum ar fi Apple, Google, procesatorii de plăți, curierii sau site-urile externe.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Secom pentru prejudicii cauzate vieții, sănătății sau integrității corporale prin culpa Secom, pentru fraudă, dol, intenție, încălcarea drepturilor legale imperative ale consumatorilor sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.

24. Suspendarea și încetarea accesului

Poți închide contul oricând din setările contului, dacă funcționalitatea este disponibilă, sau contactând Secom la info@secom.ro. Închiderea contului nu anulează automat obligațiile de plată scadente și nu afectează comenzile aflate în procesare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate de Secom.

Putem suspenda sau înceta accesul la Servicii dacă încalci material acești Termeni, dacă suspectăm fraudă sau activitate ilegală, dacă este necesar pentru securitate, dacă nu achiți sumele datorate sau dacă suntem obligați de lege.

Dacă încetăm integral un Serviciu plătit înainte de expirarea perioadei achitate, fără culpă din partea ta, vom oferi o soluție rezonabilă, cum ar fi migrarea, serviciu alternativ, rambursare proporțională sau alt remediu cerut de lege.

După închiderea contului, datele tale vor fi păstrate, șterse sau anonimizate conform Politicii de confidențialitate, obligațiilor legale și opțiunilor tale privind datele personale.

25. Modificarea Termenilor și a Serviciilor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări ale Serviciilor, legislației, practicilor operaționale, măsurilor de securitate, furnizorilor, canalelor de vânzare sau altor motive legitime.

Pentru modificări materiale care îți afectează drepturile sau un abonament plătit, vom depune eforturi rezonabile să te informăm prin e-mail, notificare în Aplicație, notificare în cont sau publicare pe Site cu cel puțin 30 de zile înainte, atunci când legea sau natura modificării cere acest lucru.

Dacă nu accepți o modificare materială, poți înceta utilizarea Serviciilor și, dacă este cazul, poți solicita anularea abonamentului sau rambursarea proporțională a perioadei neutilizate, în condițiile legii și ale termenilor specifici aplicabili.

Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea Termenilor actualizați, în măsura permisă de lege.

26. Drepturile consumatorilor, reclamații, SAL/ANPC și lege aplicabilă

Acești Termeni nu limitează și nu exclud drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv drepturile privind contractele la distanță, garanția legală de conformitate, practicile comerciale incorecte, protecția datelor, conținutul și serviciile digitale.

Dacă ai o reclamație privind un produs, o comandă, un kit, un abonament sau Serviciile, contactează-ne mai întâi la info@secom.ro sau la numărul 021 9962. Pentru reclamații privind datele personale, contactează dpo@secom.ro.

Vom confirma primirea reclamației într-un termen rezonabil și vom încerca să o soluționăm amiabil. Pentru reclamații privind produse/servicii, putem solicita numărul comenzii, factura, descrierea problemei, fotografii, date de identificare și adresa pentru răspuns, după caz.

Dacă nu ești mulțumit de soluția propusă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau instanțelor judecătorești competente, conform legii.

La data redactării acestor Termeni, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la nivelul Uniunii Europene. Pentru litigii de consum, vor fi folosite mecanismele actuale puse la dispoziție de autoritățile competente, inclusiv platforma SAL/ANPC, după caz.

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați conform legii române. Orice conflict între Secom și utilizator va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești competente, conform legii.

27. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege, inclusiv evenimente naturale extreme, război, atacuri cibernetice, greve, pandemii, măsuri ale autorităților, întreruperi majore de infrastructură, întârzieri ale curierilor sau ale laboratoarelor din motive independente de controlul părții afectate.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul continuă și face imposibilă executarea contractului, părțile pot avea dreptul să înceteze contractul în condițiile legii.

28. Dispoziții generale

Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și termenii specifici de produs/abonament/campanie, constituie acordul dintre tine și Secom privind Serviciile.

Dacă o prevedere este declarată nulă, invalidă sau neexecutabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura permisă de lege pentru a reflecta cât mai fidel scopul economic și juridic inițial.

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept de către Secom nu reprezintă renunțare la acel drept.

Nu poți cesiona sau transfera drepturile și obligațiile tale din acești Termeni fără acordul prealabil scris al Secom. Secom poate cesiona drepturile și obligațiile către un succesor, afiliat sau entitate care preia activitatea relevantă, cu respectarea drepturilor tale legale și a legislației privind protecția datelor.

Notificările legale către Secom se transmit la sediul social sau la info@secom.ro. Notificările către tine se pot transmite la adresa de e-mail din cont, prin notificare în Aplicație sau prin alte mijloace rezonabile.

29. Contact

Pentru întrebări, suport sau reclamații privind Serviciile: info@secom.ro sau telefon 021 9962.

Pentru protecția datelor personale și exercitarea drepturilor GDPR: dpo@secom.ro.

Adresa poștală: Secom Healthcare S.R.L., Clădirea Equilibrium 1, Str. Gara Herăstrău nr. 2, etaj 8, Sector 2, București, România.

Date de identificare: CUI RO 8978457, Nr. Registrul Comerțului J40/9299/1991.